경기도일자리재단, AI로 행정업무 89% 자동화…연간 4,428시간 절감으로 도민 서비스 강화
경제
핵심 행정 프로세스 84개 표준화·단순반복 업무 89% 자동화…확보된 행정력 도민 서비스에 재투입
내부 고객만족도 2년 연속 1위, 외부 고객만족도 93.4점으로 13계단 껑충
통합경영시스템·AI 기반 디지털 행정 환경 구축…신속 민원 대응·맞춤형 일자리 정보 제공 고도화
경기도일자리재단은 AI와 디지털 기반 행정혁신을 통해 단순 반복 업무를 줄이고 연간 4,428시간을 절감하는 성과를 거두며 도민 맞춤형 일자리 서비스를 강화할 수 있는 기반을 마련했다고 13일 밝혔다. AI가 공공 행정의 판도를 바꾸는 시대를 맞아, 일자리 분야 공공기관이 선제적으로 디지털 전환에 속도를 내고 있다는 점에서 주목된다.재단은 지난해 전사적 자원관리(ERP), 인사, 회계 등 주요 업무를 통합 관리하는 통합경영시스템과 AI 기반 디지털 행정 환경을 구축했다. 핵심 행정 프로세스 84개를 표준화해 분산된 업무 체계를 단일 디지털 구조로 통합하고, 교육이수 현황관리 등 단순·반복 업무의 약 89%를 자동화했다. 이를 통해 연간 4,428시간의 업무 시간을 절감하는 효과를 거뒀다.확보된 행정력은 도민 중심의 일자리 서비스에 재투입된다. 재단은 신속한 민원 대응과 개인 맞춤형 일자리 정보 제공 등 서비스 품질 고도화를 위한 여건을 지속적으로 확충해 나갈 계획이다.이 같은 행정혁신은 고객만족도 성과로도 이어졌다. 재단은 2025년 공공기관 고객만족도 조사에서 내부 고객만족도 2년 연속 1위를 기록했으며, 외부 고객만족도는 93.4점으로 순위를 13계단 끌어올렸다.윤덕룡 경기도일자리재단 대표이사는 "내부 행정의 디지털 혁신은 도민에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 기반"이라며 "앞으로도 AI 기반 스마트 행정을 공공 일자리 현장에 적극 도입해 도민이 체감할 수 있는 혁신 서비스를 지속 확대하겠다"고 말했다.
박지연
2026-04-13 15:05:22
















