서울시, 수도요금 이중납부·착오부과 줄인다…선제적 예방 대책 추진

서울시가 수도요금 과오납으로 인한 시민 불편을 줄이기 위해 이중납부와 착오부과를 예방하는 선제적 관리 대책을 본격 추진한다.

서울시는 수도요금 수납 안내를 강화하고 검침 환경을 개선하는 등 사전 예방 중심의 적극 행정을 추진한다고 밝혔다. 지난해 수도요금 고지 1,257만 7천 건 가운데 과오납은 1만6,656건으로 전체의 약 0.13%, 금액으로는 약 9억8천만 원 규모로 집계됐다.

과오납 유형을 보면 이중수납이 5,014건(30.1%)으로 가장 많았고, 일반경정 3,678건(22.1%), 누수감면 2,643건(15.9%), 환급정산 2,021건(12.1%), 과오수납 1,896건(11.4%), 검침 오류 등 착오부과 1,404건(8.4%) 순으로 나타났다.

이에 따라 서울시는 반복적으로 발생하는 이중수납과 착오부과를 줄이기 위한 맞춤형 대책을 마련했다.

먼저 이사 과정에서 발생하는 이중납부를 예방하기 위해 자동이체 해지 안내를 강화한다. 이사정산 신청 시 신청자뿐 아니라 실제 요금이 출금되는 예금주에게도 안내 문자를 발송하고, 납부 완료 후에도 자동이체가 해지되지 않은 경우 추가 안내를 실시한다. 또한 아리수 사이버고객센터를 통해 자동이체 가입과 해지를 원클릭으로 처리할 수 있도록 개선하고, 고지서와 누리집, 공인중개사 협회 등을 통해 홍보를 확대할 계획이다.

검침 오류로 인한 착오부과를 줄이기 위한 대책도 병행된다. 검침원과 수도사업소 직원 대상 교육을 강화해 과오납 사례와 저감 방안을 공유하고, 신규 검침원에게는 실무 중심 교육을 실시한다. 아울러 계량기 접근이 어려운 환경이나 지침 확인이 어려운 노후 계량기에 대해서는 원격검침으로 전환해 검침 정확도를 높일 방침이다.

서울시는 이번 대책을 통해 요금 부과 단계부터 체계적인 관리 시스템을 구축하고, 시민 불편을 최소화한다는 계획이다.

수도요금 관련 문의나 이사정산, 자동납부 신청은 다산콜센터(120)와 아리수 사이버고객센터, 카카오톡 ‘서울아리수본부’ 채널을 통해 가능하다.

주용태 서울아리수본부장은 “이번 대책은 수도요금을 보다 체계적으로 관리해 시민 불편을 줄이는 데 목적이 있다”며 “이사와 검침 단계에서부터 사전 점검을 강화해 예방 중심의 행정을 지속해 나가겠다”고 밝혔다.